Il peggior servizio clienti al mondo

Il peggior servizio clienti al mondo nella mia personale e ristretta classifica, va assegnato a Sky Italia.

So che vi aspettate una delle solite mie circostanziate analisi sul customer care con canali social e team all’avanguardia :) Ma non è così. Anche se devo dire che la casa madre inglese, il suo bel canale social ce l’ha, ed è presidiato: https://twitter.com/SkyHelpTeam

Screenshot 2014-03-22 11.03.56

 

Ma riferiamoci a Sky Italia, quelli de ‘noantri’ di cui sono cliente da 10 anni.

Bene, la loro landing page per l’assistenza è questa: http://www.sky.it/area-clienti/contatta-sky.html

– Opzione 1 – risponditore automatico: Ridicoli!

– Opzione 2 – a pagamento: Ladri!

– Opzione 3 – SMS: Rispondono sempre con lo stesso messaggio che ti rimanda all’opzione 1 o 2

– Opzione 4 – Email: SMS: Rispondono sempre con lo stesso messaggio che ti rimanda all’opzione 1 o 2

Ecco l’esempio:

Screenshot 2014-03-22 11.08.08

Dal 24 Gennaio, giorno in cui ho perfezionato il contatto Home Pack (Sky+Fastweb) per mia suocera, sono praticamente spariti da ogni comunicazione.

Le hanno mandato l’antennista che ha installato la parabola e poi son spariti. Ad oggi abbiamo parabola e 5 mail automatiche di conferme varie di attivazione (codice cliente, coordinate bancarie, sconti vari applicati, ecc.).
Non abbiamo visto decoder, ne modem. Nessuna comunicazione e l’antennista brancola nel buio!

Per ovviare a ciò abbiamo anche effettuato innumerevoli telefonate a pagamento con personale albanese (non lo dico per razzismo, assolutamente, lo dico per significare la tragedia della delocalizzazione a tutti i costi) ma, purtroppo, non si riesce a capire cosa stiano facendo! Di fatto continua a non succedere nulla. Quindi ci terremo la padella in terrazza come souvenir.

Peccato che non posso massacrarli sui social perchè da furbacchioni non li presidiano!

#sky #skytv #skyitalia #fastweb #homepack

 

 

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