Web reputation

Più volte ho scritto su questo blog di reputazione e dintorni e, come spiego sempre ai miei studenti che si accingono a diventare social media manager o ad accompagnare le aziende sul social web, non c’è nulla di più travolgente della reputazione sui social network. In termini positivi e negativi.

Vi racconto quest’ultimo episodio:

Ad Agosto ho noleggiato un’auto a Los Angeles e mi son visto addebitare un centinaio di dollari di assicurazione aggiuntiva che non avevo richiesto. La colpa va divisa a metà fra la furbizia dell’addetto al desk di Avis e la mia stanchezza dopo 13 ore di volo.

Non vi racconto tutta la faccenda ma vi dico solo che le mie rimostranze sui canali ufficiali di AVIS (call center, web form, ecc.) hanno dato esiti negativi e lungaggini assurde.

Ieri scrivevo questo tweet:

Al quale è seguta una puntuale risposta da parte del social media team di AVIS:

Stamane, come da loro consiglio, li contatto via email e spiego la situazione in modo sintetico.

Ecco un’estratto della mail di risposta che mi hanno mandato:

We are actively working to improve our service levels, and your feedback
has proved to be valuable. At Avis, we really do try harder to deliver a
safe, dependable, hassle-free rental, so we are grateful that you
brought this important matter to our attention. Please allow us to
provide you with a more pleasant experience in the near future.

To demonstrate our appreciation of your business, we have adjusted your
charges to account for this wait. A credit of $25.00 adjustment has been
applied to your Visa credit card account, and it should appear on your
statement in 30 to 60 days.’

Ovviamente, di questo e tutto quello che c’è dietro a dinamiche, linguaggi e opportunità ho argomentato a lungo sul libro appena uscito. Fatene tesoro!

businessnetworking

Lascia un commento

Inserisci i tuoi dati qui sotto o clicca su un'icona per effettuare l'accesso:

Logo WordPress.com

Stai commentando usando il tuo account WordPress.com. Chiudi sessione / Modifica )

Foto Twitter

Stai commentando usando il tuo account Twitter. Chiudi sessione / Modifica )

Foto di Facebook

Stai commentando usando il tuo account Facebook. Chiudi sessione / Modifica )

Google+ photo

Stai commentando usando il tuo account Google+. Chiudi sessione / Modifica )

Connessione a %s...