L’altra sera, a Torino, ho cenato con dei carissimi amici e ho affrontato con loro il tema delle città intelligenti.
Il contesto era quello relativo a un premio da assegnare alle municipalità italiane che, negli ultimi tempi, si sono maggiormente impegnate nel rendere la vita nelle città più semplice, grazie a un approccio smart.
Gli esempi non mancano: sistemi di trasporto integrati, sistemi di illuminazione sensibili, reti telematiche a sostegno dell’interoperabilità fra sistemi pubblici, alerting via sms e chi più ne ha più ne metta. Certo non siamo ancora ai livelli canadesi, per capirsi. Città come Vancouver o Toronto, da anni provano a creare un ecosistema digitale interoperabile e integrato, a sostegno di una qualità della vita che, da noi, ancora non è immaginabile.
La mia città, Venezia, ha affrontato spesso questi temi e lo ha fatto puntando sulla partecipazione dal basso. Va preso atto che alcune delle iniziative degli ultimi anni hanno creato sistemi di ascolto digitale, dai quali ci si aspetta poi una programmazione smart , digitale e futuribile a carico, ovviamente, del Comune e delle sue società pubbliche di servizi.
Veniamo, però alla prosa, perché la poesia si chiama Iris.
Venerdì pomeriggio arrivo a casa verso le 16.00 e appena disinnesto l’allarme dell’antifurto mi viene segnalata un anomalia al combinatore telefonico.
Non ci faccio caso e dopo un po’ decido di sfogliare i messaggi di posta elettronica ma, ahimè, la connessione ADSL non da segni di vita.
Chiamo il 187 dal cellulare (ho un abbonamento ADSL del tipo Alice) e chiedo lumi. Risposta: “Ha staccato il router?, ha staccato il filtro ADS?, ha staccato i cordless? ha staccato il combinatore telefonico?, altrimenti non possiamo fare la prova da remoto“.
Ok, eseguo tutte le istruzioni e li richiamo: “Beh da qui si vede che c’è un problema ma, forse, sa non saprei, ecco, che ne dice di sentire la ditta del combinatore telefonico?“
Faccio anche questo e, ovviamente, essendo ormai le 17.00 del venerdì, mi danno un appuntamento per lunedì mattina, anche perché un po’ scettici, non credono sia colpa loro, il combinatore, dicono, è a prova di bomba e temporali, recentemente, non ce ne sono stati.
Passa il venerdì e il sabato mattina richiamo Telecom che, finalmente, ammette un guasto “a livello di centrale”. Che vuol dire? Cosa farete? Cosa succede ora? Quando lo aggiusterete? Son tutte le mie lecite domande, credo. Bene, morale della favola, mi dicono che, secondo contratto (che dovrò rileggere) il tutto dovrebbe essere risolto per mercoledì, visto che in mezzo ci sono anche il sabato e la domenica.
Ovviamente mi incazzo come una iena e impreco un po’ tutti i santi del paradiso.
Ma veniamo a oggi, che è domenica. Vedi un po’ che proprio a 100 metri dalla mia abitazione c’è un mini cantiere di Vesta ora Veritas (società pubblica del Comune di Venezia). Mi viene il sospetto, guardo meglio in mezzo ai cartelli e agli sbarramenti e vedo un pozzetto Telecom.
Nel contempo arriva un vicino al quale chiedo lumi……”E’ da venerdì che siamo tutti isolati, son stati quelli di Vesta che hanno tranciato il cavo Telecom , siamo tutti incazzati neri”.
Morale della favola, Vesta società del Comune di Venezia, crea un danno, non lo ripara, non c’è interoperabilità di sistema con Telecom (società che fornisce connettività al sistema municipale di Cittadinanza Digitale) e, soprattutto, non c’è sistema di alerting per i cittadini e non c’è ombra di un sistema smat per la soluzione dei problemi.
SMART CITIES?
Ok, riparliamone più avanti, quando avremo risolto problemi di back-office, di interoperabilità, di customer-care e, soprattutto, di buon senso.
Intanto faccio civic hacking e segnalo a Iris:
http://iris.comune.venezia.it/frmListaProblemiNew.aspx (segnalazione 7451) ……. che poi, sia chiaro, di tre segnalazioni che ho fatto, non mi hanno mai risposto e nemmeno risolto il problema.
