Può succedere di dimenticare la password? Certo, e tutti i sistemi usabili e accessibili forniscono il massimo delle informazioni e i migliori strumenti per tornare in possesso della fantomatica password o per poterla rigenerare.
Bene, immaginiamo di avere una postacertificata CEP/PAC fornita dal nostro Governo. Quella tanto decantata da Brunetta, per capirsi: https://www.postacertificata.gov.it/ e immaginiamo che il fattaccio succeda proprio su quel sito, dove quei demoni di Telecom e di Poste.It hanno disegnato lo stato dell’arte dei servizi pubblici on-line.
Bene, al terzo tentativo di immissione della password errata, appare questa schermata:
(clicca sull’immagine per ingrandire)
Mi sembrano delle ottime informazioni, vero? Dov’è il numero di telefono? Dov’è un indirizzo di posta? Dove clicco per una sezione assistenza? Nada de nada.
Vabbè, proviamo ad arrabattarci e cerchiamo fra le Faq o nella Mappa del sito. Auguri! Alla fine scrivo su Google: Assistenza Posta Certificata Numero Verde”, e mi appare il numerillo: 800.104.464
Bene, senza raccontarvi le belle favole che mi ha raccontato il risponditore automatico, arrivo finalmente all’operatore:
BLOGGANTE: “Buongiorno, ho fatto tre tentativi errati e mi è apparsa una schermata che mi invita a contattarvi. Che devo fare?“
OPERATORE: “Deve richiedere una nuova password“
BLOGGANTE: “Ok, ma perchè non lo scrivete invece di indirizzarci a quella schermata ingannevole?“
OPERATORE: “Non lo so, farò presente“
BLOGGANTE: “Mi scusi ma perchè non scrivete che al terzo tentativo bisogna richiedere una nuova password, invece di reindirizzare a quella schermata?“
OPERATORE: “Non lo so, farò presente“
BLOGANTE: “Comunque, io ho già fatto la richiesta di nuova password, che è anche andata a buon fine, ma non funziona. Per questo vi ho chiamato“
OPERATORE: “Perchè bisogna aspettare 2 ore“
BLOGGANTE: “Mi scusi ma perchè non lo scrivete da qualche parte, così evitate questo calvario?“
OPERATORE: “Non lo so, farò presente“
BLOGGANTE: “Ma sapete cos’è l’usabilità?“
OPERATORE: “Cosa?”
OK: SEGNALATO: http://www.accessibile.gov.it/segnala/
Prova a dimenticarti una password con il sito di Poste Italiane: a me è capitato e da allora non riesco più a fare nulla sul loro sito. Non accetta neppure una nuova e-mail, perché mi dice che uno con il mio nome e il mio indirizzo è già presente nel loro database (e non posso cambiare nome o indirizzo, perché – a parte tutte le considerazioni sulla correttezza – il sito serve anche per compiere operazioni che prevedono un nome e un indirizzo giusti)
Non ho parole. Siamo ai limiti delle comiche. Ma hai provato a telefonare o a recarti a uno sportello?
Vuoi dirmi che dovrei telefonare o andare uno sportello per risolvere un problema del sito internet? Sarebbe come pagare con un bollettino postale un acquisto su Amazon…
Esatto. Soluzione analogica
ma scusa, come si fa a bloccare un account su internet dopo 3 tentativi errati? In questo modo chiunque può bloccare il mio account facendomi passare il tuo stesso calvario
Assolutamente d’accordo. E’ incredibile.