Continua la mia lotta quotidiana con i servizi on-line o similari. Dovrò, prima o poi, raccogliere tutto in un BESTIARIO.

Ma veniamo a Ing Direct che mi ha convinto ad aprire Conto Corrente Arancio. Essendo già titolare, da diversi anni, di un Conto Arancio (di deposito), mi hanno convinto con un’ulteriore promozione, ad aderire anche alla forma completa di Conto Corrente. Un po’ per il premio, un po’ per il tasso, un po’ per la comodità di una carta di credito aggiuntiva.

Veniamo al dunque. 
Svolgo tutte le operazioni richieste via web e anticipo la spedizione del contratto (stampabile da web) con la fotocopia del CF e della CIE (Carta di identità elettronica) affrancata e spedita con la modalità “posta prioritaria”.

Ovviamente, nell’adesione al contratto ho indicato la mia email, il mio cellulare, ecc.

Morale della favola, arriva il kit di benvenuto con le carte di credito ma, il conto non risulta aperto. Chiamo il call center e mi dicono candidamente: “Deve rimandarci la fotocopia dei documenti che non ci ha mandato.“

Attenzione, non è vero. Io la fotocopia l’ho mandata e imbustata perfettamente, ma andiamo oltre. Mando un fax al numero indicato e mi informo dell’avvenuta ricezione che, in effetti risulta anche a loro. Dunque, me lo aprite? “Ci dispiace ma ci voglio dai due ai tre giorni lavorativi“. Ehhhh? Perchè?????

Richiamo stamane (notare che loro non ti richiamano e non ti scrivono mai, alla faccia della customer care). “Ci dispiace ma la fotocopia che ci ha mandato era un po’ scura e non si legge il retro della carta di identità elettronica che, non avevamo mai ricevuto in quel formato“…..Ma dai, ma vi prego!

Allora era vero che l’avevate ricevuta anche la prima volta, solo che non mi avete avvertito del fatto che non si leggeva il chip o la banda magnetica. Utili vero? Qual’è l’utilità di leggerli da una fotocopia? Mah! Mai vista un CIE? Devo aver creato mal di pancia a questi analogici.

Chiedo lumi a un nuovo operatore del call center che, pur essendo giovanissimo, è come lobotomizzato. Risponde con frasi precostituite, dice sempre che gli hanno detto e gli hanno risposto e che IL BUON SENSO e la capacità di CONTSTUALIZZARE, non sa nemmeno cosa siano. Lui esegue solo degli ordini. Punto.

Fantastico ragazzi dei Call Center, avanti così, fatevi lobotomizzare tutti che avremo una bella società di automi a 500 euro al mese….. quando va bene.

Morale della favola ci vogliono altri tre giorni lavorativi. Mah. sarà vero o mi sorge il dubbio lecito?

Chissà se questi signori ci tengono alla reputazione e fan uso di strumenti di sentiment analysis e/o di opinion mining?
Nel caso metto un po’ di keywords e tag. Voi che mi leggete, state attenti ai furbi, e agli analogici.

ING DIRECT, CONTO ARANCIO, CONTO CORRENTE ARANCIO

ING DIRECT, CONTO ARANCIO, CONTO CORRENTE ARANCIO

ING DIRECT, CONTO ARANCIO, CONTO CORRENTE ARANCIO

ING DIRECT, CONTO ARANCIO, CONTO CORRENTE ARANCIO

ING DIRECT, CONTO ARANCIO, CONTO CORRENTE ARANCIO

ING DIRECT, CONTO ARANCIO, CONTO CORRENTE ARANCIO