Social o non social?
Stavo per scrivere alcune riflessioni sulla scelta, OTTIMA, di presidiare i canali sociali per offrire un customer care più coerente con i tempi e con gli stili di vita attuali. Sto parlando di Telecom Italia (TIM), ovviamente: http://twitter.com/tim_official

Bada ben, ormai non sono solo i millennium a utilizzare questi canali ma, con la disponibilità di apps sociali su tutti i socialfonini, gran parte della popolazione ama convergere su questi paradigmi, non solo per la peculiarità social ma, soprattutto, per la modalità disintermediata e open.

Bene, mi ha preceduto un post di Massimo Cavazzini che linko in quanto condivido in pieno. Aggiungo un paio di considerazioni che erano all’origine di questo post:

A) Social fa chi social è (parafrasando Forrst Gump). Date un occhiata alla AT&T come si presenta con i suoi social risponditori. Non mi sembrano certo dei fotomodelli, ma il social (con Twitter e Facebook) lo fanno perchè ci credono.

B) E il social portale? E il social risponditore telefonico?
Come è possibile che, ancora nel 2010, tutte le Telco italiane presentino dei portali che sono un INSULTO all’usabilità?
E come è possibile che rispondano ancora con dei marziani fanfaroni e succhiasangue al vecchio e amato telefono delirando con degli incomprensibili “digita 5 seguito dal cancellettoo per tornare al sotto menù del settore ricarica n.3 e al passaggio 8 del contratto TELEFONAFACILE opzione 14 con asterisco seguito dal tuo nome e dalla prime 4 cifre del tuo codice fiscale“?

Social fa chi social è!